В связи с участившимися случаями злоупотреблений со стороны покупателей, возможно изменение порядка возврата товаров через маркетплейсы. Об этом РИА Новостисообщил руководитель Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов.
Смелов. «Важно обеспечить большую открытость и контроль над процедурой возвратов для продавцов», – подчеркнул он.
По словам Смелова, торговые площадки все чаще регистрируют случаи возврата товаров, не имеющих дефектов. Он указал на необходимость внесения адресных изменений в законодательство о защите прав потребителей, особенно в части возврата качественных товаров, которые оказались неудобными или неподходящими для покупателя.
По мнению главы ЦСР, имеет смысл установить ограничения на возврат определенных видов продукции, которые не подлежат возврату при покупке в обычных магазинах. В качестве иллюстрации он выделил продукты питания и медикаменты. Что касается парфюмерии, косметики и электроники, Смелов предложил унифицировать условия возврата с порядком, действующим в традиционных торговых точках, предусматривающим осмотр товара и подтверждение его получения.
До этого «Коммерсантъ» писал, однако некоторые организации по защите прав потребителей выразили несогласие с данным законопроектом Минэкономразвития касательно ужесточения регламента возврата товаров, приобретенных через интернет-магазины. В «Общественной потребительской инициативе», Московском обществе защиты прав потребителей и Союзе потребителей Татарстана было заявлено, что предлагаемые нововведения ущемят права пользователей маркетплейсов. Речь идет о потенциальном запрете возврата определенных категорий товаров, а также об отмене возможности для покупателя отказаться от заказа с предоплатой до момента его получения.
В недавнем времени гражданам России рассказали об алгоритме действий в ситуации, когда продавца отказываются принимать возвращенный товар с торговой площадки.