Сбер выстраивает новую модель взаимодействия с корпоративными клиентами крупного и среднего бизнеса, основанную на содействии целям компаний и использовании генеративных ИИ-технологий. Об этом сообщил директор департамента развития корпоративного бизнеса Сбербанка Сергей Меламед в ходе конференции по цифровой трансформации бизнеса SberPro Tech 2025.
Ключевым элементом стратегии является философия взаимовыгодного сотрудничества и применение технологий генеративного искусственного интеллекта. Как отметил Меламед, внедрение GigaChat даёт возможность менеджерам банка отказаться от выполнения повторяющихся операций и направить усилия на развитие отношений с клиентами.
Сбер внедряет новую модель, которая объединяет опыт клиентских менеджеров и возможности генеративного искусственного интеллекта. Для поддержки работы менеджеров применяются более двадцати ИИ-агентов, которые помогают им готовиться к встречам, проводя анализ внешних и внутренних данных, автоматически составляя протоколы встреч с рекомендациями и заполняя CRM-системы.
Специалисты также разрабатывают консультационные программы и предоставляют информацию о подходящих услугах Сбера и его партнеров.
По имеющимся данным, свыше 2000 менеджеров применяют эти инструменты на ежедневной основе.
В ходе систематических стратегических бесед с 1785 корпоративными клиентами в 2025 году было определено 2890 бизнес-целей и оформлено свыше 700 соглашений, направленных на их реализацию. Использование сервисов Генеративного Искусственного Интеллекта (ГенИИ) в процессе взаимодействия охватило более чем 60% случаев, что, по мнению банка, значительно увеличило эффективность проводимых встреч.
«По словам Меламеда, разрабатываемая нами модель предполагает использование технологий для поддержки людей, содействия развитию российского бизнеса и расширения его перспектив.