В первой половине текущего года граждане Российской Федерации все чаще выражают недовольство отказами в банковском обслуживании и проблемами с доступом к своим средствам. Об этом сообщилсообщается в аналитической записке Центрального банка.
Согласно отчету, обращения клиентов по отношению к финансовым учреждениям уменьшились практически во всех ключевых областях, включая выдачу ипотечных займов, борьбу с онлайн-мошенничеством и методами социальной инженерии. Наиболее заметный прирост зафиксирован в жалобах на блокировку операций или ограничение доступа к счету», – подчеркивается в документе.
Представители надзорного органа отметили, что с начала года по июнь 2026 количество обращений, касающихся деятельности банков, увеличилось на 2,3% относительно того же периода предыдущего года и достигло отметки в 114,2 тысячи.
До этого сообщалось, в ситуации, когда финансовое учреждение заблокировало карту при попытке получения денежных средств, потребителю рекомендуется незамедлительно обратиться в банк и удостоверить, что транзакцию осуществляет он лично. До завершения проверки обычно доступно снятие наличных через кассу банка по предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Финансовое учреждение имеет право установить лимиты на выдачу денег, если операция вызывает подозрения. Причиной может быть необычная сумма или время проведения операции, использование незнакомого банкомата, несколько неудачных попыток ввода персонального идентификационного номера (ПИН-кода), получение значительной денежной пересылки перед снятием средств либо информация о потенциальных мошеннических действиях.
Ранее ЦБ обновил рейтинг страховщиков по жалобам на ОСАГО.