Практическое применение штрафов до полумиллиона рублей к маркетплейсам за невнимание к обращениям покупателей будет весьма затруднительным. Поводом для недовольства пользователей может стать множество факторов, не всегда лежащих в зоне ответственности онлайн-платформы, заявил сообщил глава Союза потребителей России Алексей Койтов.
По его словам, хотя маркетплейсы обязаны перенаправлять жалобы покупателей продавцам, это требование действует лишь для небольшого числа случаев – всего одного-двух, в то время как обращения могут поступать по шестнадцати различным основаниям.
«Таким образом, данные санкции будут уместны только при ограниченном числе разногласий между потребителями и продавцами, – полагает Койтов. – Наиболее распространённые причины споров связаны с добровольным отказом от приобретенных товаров: покупатели могут совершить импульсивную покупку, столкнуться с задержкой доставки или обнаружить в пункте получения заказа не тот товар, который они ожидали».
По мнению специалиста, ключевым фактором возвратов приобретенных товаров служит отсутствие у покупателей возможности лично оценить продукт перед покупкой в интернете – ощутить его текстуру, запах и визуально изучить. В связи с этим закономерно предоставлено право на расторжение сделки, однако некоторые продавцы могут использовать это положение для манипулирования потребителями, подытожил эксперт.
Напомним, накануне комитет Госдумы по госстроительству и законодательству одобрил поправки внесены коррективы в нормативный акт о санкциях за нарушение положений законодательства о деятельности онлайн-платформ. Нововведения дают возможность применять финансовые наказания к владельцам торговых площадок, служб доставки и сервисов поиска услуг за бездействие при рассмотрении обращений пользователей и нежелание участвовать в урегулировании конфликтных ситуаций на платформах. Для лиц, занимающих руководящие должности, предусмотрены штрафы от 30 до 80 тысяч рублей, а для юридических структур – от 100 до 500 тысяч рублей.
Союз турагентств ранее оценил старт продажи туров на маркетплейсах.