Если финансовое учреждение заблокировало платежную карту при попытке получения денежных средств, потребителю необходимо немедленно обратиться в обслуживающую организацию и удостоверить факт проведения транзакции лично. До завершения проверки возможность снятия наличных обычно предоставляется через кассу банка по предъявлении документа, подтверждающего личность, сообщает «Финансы Mail».
Кредитная организация может ввести ограничения на выдачу денежных средств, если операция вызвала подозрения, сообщает издание. Причиной подобного решения могут стать нестандартная сумма или время проведения операции, использование нового устройства для снятия наличных, несколько неудачных попыток ввода персонального идентификационного кода, получение значительной суммы перевода непосредственно перед транзакцией либо информация о возможных мошеннических действиях. В подобных ситуациях выдачу денежных средств может быть временно ограничена суммой в 50 тысяч рублей на период до двух суток, как указано в публикации.
Для снятия ограничения рекомендуется позвонить по телефону горячей линии банка, обратиться через онлайн-чат мобильного приложения или посетить филиал организации, советуют авторы статьи. Представитель кредитной организации может запросить информацию о местонахождении клиента, цели получения наличных и факте совершения операции без принуждения со стороны третьих лиц, как сообщается в публикации.
В некоторых случаях финансовое учреждение может потребовать документальное обоснование транзакции – квитанции, переписку или снимки экрана, как поясняет публикация. Стандартная проверка обычно не требует много времени и занимает от нескольких минут до пары часов, однако более детальный анализ способен затянуться на несколько дней, согласно информации из статьи.
Если же ограничена только функциональность пластиковой карты, а остаток средств на счете доступен, то их можно снять в отделении банка или перечислить на другой принадлежащий клиенту банковский инструмент, сообщает издание. В случае продолжительного отказа от доступа к средствам, клиент имеет право потребовать официальное письменное разъяснение причин от кредитной организации и далее обратиться за разрешением в специальную комиссию при Банке России, заключается в материале.
Ранее россиянам объяснили, что предпринять, если на карту неожиданно поступили денежные средства.