В случае выявления дефекта у приобретенного смартфона, компьютера, холодильника или иного сложного технического устройства в период до двух недель со дня передачи его покупателю, потребитель имеет право вернуть товар продавцу вне зависимости от степени выраженности неисправности. Покупатель может запросить возврат денежных средств либо обмен товара на аналогичный. рассказал Как сообщил директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков изданию «Финансы Mail».
Возможность возврата денежных средств после истечения указанного 15-дневного срока существует лишь в трех ситуациях. Причиной может быть серьезная неисправность, которую невозможно устранить или которая повторяется даже после проведения ремонта. Возврат допустим также при условии, что гарантийное обслуживание затянулось более чем на сорок пять дней либо из-за частых поломок техника была фактически непригодна для эксплуатации в течение тридцати дней в пределах годичного гарантийного периода. Потребителю рекомендуется оформить письменную жалобу адресованную продавцу, где необходимо указать дату и место приобретения товара, его модель и серийный номер, детально описать возникшую проблему и четко изложить требование о возврате оплаты. Простого устного обращения или передачи устройства в сервисный центр будет недостаточно», — подчеркнул Поздняков.
По словам эксперта, торговая точка обязана принять неисправное оборудование самостоятельно и при необходимости провести проверку его качества. Клиент имеет право присутствовать на диагностике, предварительно указав это требование в письменной претензии.
По словам Позднякова, продавцу предоставляется десятидневный период для рассмотрения запроса о возврате средств и проведения проверки, а также экспертизы. При гарантийном обслуживании действует максимальный срок в сорок пять дней; за просрочку возврата после одиннадцатого дня предусмотрена финансовая санкция – 1% от цены товара ежедневно.
По мнению специалиста, при неприятии решения покупателем или отсутствии своевременного ответа со стороны торговой точки, конфликт может быть передан в судебную инстанцию. Помимо оплаты приобретенной продукции, потребитель имеет право на получение неустойки, возмещение нематериального ущерба и оплату затрат по проведению экспертизы, – уточнил Поздняков. Судебное разбирательство также позволяет присудить продавцу дополнительную выплату в размере половины от суммы решения.
Ранее стало известно, какие товары пользуются наибольшим спросом среди россиян на основе рекомендаций.