Благодаря партнерству со Сбером, глухие посетители офисов «Билайн» по всей стране смогут получать консультации на русском жестовом языке (РЖЯ). Пресс-служба банка сообщает, что услуга предоставляется бесплатно и доступна всем абонентам сотового оператора.
Чтобы связаться с переводчиком, откройте приложение «СберБанк Онлайн», воспользуйтесь умным поиском, введите запрос «видеозвонок» и выберите функцию «Продолжить на жестовом языке». В офисе Билайна переводчик подключается через планшет, находящийся у сотрудника.
Специально для запуска проекта Билайн подготовил переводчикам РЖЯ справочные материалы по телекоммуникационной терминологии и описания типовых клиентских запросов.
Руководитель блока «Развитие клиентского опыта B2C» Сбера, старший вице-президент Артем Алешкин отметил, что переводчики РЖЯ в контакт-центре банка каждый месяц принимают больше тысячи видеозвонков от клиентов с нарушениями слуха.
«Использовать приложение «СберБанк Онлайн» для совершения звонков удобно, не выходя из дома. В случае необходимости посещения офиса, доступна функция подключения переводчика через планшет сотрудника. Мы осознаем, что независимость важна не только для обеспечения финансовой защищенности, поэтому расширяем данный сервис и в других областях жизни. Мы готовы делиться накопленным опытом и технологиями, привлекать новых партнеров, чтобы сделать окружающий мир более комфортным, доступным и безопасным для людей с нарушениями слуха.
Руководитель отдела управления монобрендовой сетью Билайн Денис Ильин подчеркнул, что оператор стремится делать свои сервисы доступными для всех клиентов.
«Русский жестовый язык открывает возможности для общения с тысячами людей. Мы довольны тем, что благодаря сервису видеоконсультаций на РЖЯ наши клиенты смогут получать необходимую поддержку в удобном для них виде», — отметил он.
Пять лет назад Сбер начал предоставлять бесплатный сервис видеоконсультаций на разных языках. Шестнадцать переводчиков, являющиеся сотрудниками банка, обеспечивают соблюдение конфиденциальности. В настоящее время сервис доступен как в мобильном приложении, так и в отделениях Сбера, а также, начиная с недавнего времени, в офисах Билайна.