СберСтрахование устанавливает контакт с людьми, лишившимися жилья в Курске, уже на следующий день после произошедшего. Об этом проинформировал президент Сбера Герман Греф на форуме ЦБ «Фокус на клиента».
Чтобы оперативно оказывать помощь, компания активно внедряет современные технологии. Эксперты используют спутниковые изображения для определения разрушенных зданий, устанавливают контакт с их владельцами и предлагают застрахованным лицам скорейшее разрешение вопросов, связанных с ущербом.
«Если мы замечаем, что клиенты понесли убытки, мы сами связываемся с ними и предлагаем урегулировать ситуацию, не дожидаясь истечения 30-дневного срока. В частности, у нас были случаи разрушений в Курске. Мы начали обзванивать людей на следующий день, чтобы предложить им урегулирование», — добавил Греф.
Иногда, как отметил он, люди не сразу могли поверить, что им звонят представители страховой организации.
«По словам руководителя Сбера, для подтверждения факта страховой выплаты приходилось приглашать людей в офис, поскольку многие не доверяют действиям страховых организаций.
В качестве примера Герман Греф рассказал о жительнице Курска, покинувшей поврежденный дом вместе с детьми и переехавшей к родственникам в соседний регион. Сотрудники СберСтрахования выявили повреждения дома с использованием современных технологий и связались с ней. В течение недели женщина получила более 2 млн рублей страховой выплаты, которые она сможет направить на приобретение нового жилья.