Технологическая платформа «Альфа-Ментор» призвана выступать в роли цифрового наставника для работников Альфа-Банка, как заявили представители пресс-службы банка.
Разработка платформы осуществляется на основе цифровой среды Alfa People, которая сочетает образовательные модули, аналитические инструменты и технологии искусственного интеллекта. «Альфа-Ментор» оказывает поддержку сотруднику на протяжении всего периода его профессионального развития, отвечая на возникающие вопросы, содействуя отработке необходимых навыков и осуществляя проверку усвоенных знаний.
Главный операционный директор Альфа-Банка Нино Кодуа подчеркнула: «Эффективность обучения персонала напрямую зависит от его привязки к конкретным рабочим задачам».
По словам Нино Кодуа, система способна выявить потребность в углублении определенных навыков или знаний и предложить сотруднику целевую практику вместо стандартного учебного курса.
«В связи с этим мы разрабатываем инструменты, которые объединяют информацию об активности сотрудника и его образовательной траектории, что позволяет оптимизировать процесс подготовки к работе и взаимодействию с клиентами», — отметила она.
Платформа Альфа-Ментор включает в себя AI-тренажеры, AI-экзаменатора, систему проверки знаний и AI-наставника. Тренажеры предназначены для отработки практических навыков и углубления понимания продуктовой линейки. Экзаменатор проводит оценку квалификации сотрудников перед началом работы с клиентами. Система валидации проверяет уровень компетенций специалистов, уже взаимодействующих с клиентами. AI-наставник предоставляет ответы на вопросы из базы знаний и организует тренировки по запросу.
Особым элементом является триггерное обучение: система анализирует эффективность работы сотрудника и предлагает соответствующие образовательные программы, основанные на результатах его деятельности. К концу 2026 года банк намерен протестировать данное решение в рамках всей бизнес-линии по обслуживанию и взысканию долгов.
В дальнейшем планируется перейти к индивидуальному подходу в сопровождении сотрудников. Им будут доступны тренажеры и экзаменаторы с голосовым управлением. Цифровой помощник, обладающий знаниями о продуктах и процессах банка, будет сопровождать пользователя. Также в системе предусмотрены инструменты карьерного консультирования и генератор персональных рекомендаций по обучению.