В ходе проверки регулятор обнаружил, что некоторые финансовые организации предоставляют клиентам неполную информацию о предлагаемых продуктах и услугах, дают гарантии по доходности инвестиций или используют графические элементы на сайтах, чтобы скрыть сведения о дополнительных издержках, как сообщается в сообщении ЦБ.
По мнению регулятора, представленные данные нередко оказываются устаревшими, не подкреплены документами или сформулированы не самым понятным языком.
«По словам регулятора, при сопоставлении инвестиционного продукта с банковским вкладом компании нередко подчеркивают его положительные стороны, умалчивая о потенциальных рисках. На рынке встречаются случаи, когда участники используют фразу «одобрено Банком России» для повышения доверия клиентов, что не соответствует действительности.
Центральный банк выявляет нарушения как на веб-сайтах компаний, так и при устной консультации клиентов. В связи с этим регулятор обратился к представителям рынка, предоставив им информационное письмо с перечнем недобросовестных методов, которые необходимо исключить из процесса обслуживания потребителей.
- Продажи любой ценой: что такое мисселинг и как избежать этой практики