Сбер подчеркнул необходимость изменений в сфере технологий
В основе стратегии Сбера до 2026 года лежит принцип, ставящий во главу угла потребности людей. Об этом сообщил старший вице-президент, возглавляющий блок «Технологии» в Сбере, в рамках форума «Финополис Кирилл Меньшов.
По словам эксперта, искусственный интеллект дает возможность не только предвидеть запросы клиентов, но и оперативно реагировать на них. Он считает, что это станет фундаментом для создания максимально персонализированных услуг.
«Для создания человекоцентричной, гиперперсонализированной системы необходимо усовершенствовать рекомендательные алгоритмы. В настоящее время это классические модели, которые обучаются без учета содержания и художественной составляющей. Они лишь фиксируют, что и как просматривали или слушали пользователи, а также классифицируют сюжеты фильмов и музыкальные стили. Однако в развитие вступают новые гибридные LLM-модели, способные понимать и анализировать эти аспекты.
Спикер считает, что ключевым преобразованием станет переход к гиперперсонализации. Меньшов отметил, что в перспективе большое количество сервисов сможет удовлетворять потребности человека, исполнять его запросы и предлагать наиболее комфортные продукты.
«Они смогут общаться с ним, используя его собственный сленг и понимая его предпочтения. Искусственный интеллект открывает нам путь к такому будущему, однако для этого необходимо глубокое понимание человеческой природы», — отметил он.
По словам спикера, для реализации гиперперсонализации требуется наличие подробных данных. Он подчеркнул, что для обеспечения беспрепятственной работы агентов необходимо трансформировать существующую технологическую среду.
«Мы приложили значительные усилия для внедрения роботизации и автоматизации бизнес-процессов. Я убежден, что в ближайшие годы все больше компаний начнут переходить к автономным процессам, делегируя задачи, которые не решаются с помощью роботизации и автоматизации, агентам. Таким образом, в течение следующего года не стоит ожидать кардинальных изменений в сути и структуре банковских бизнес-процессов», — отметил Меньшов.
