Изображение: img.freepik.com

Пользователи сервисов компании Genotek жалуются на значительные задержки в получении результатов генетического анализа. Зачастую ожидание затягивается на шесть месяцев и более, хотя первоначально обещался срок в 80 рабочих дней. Об этом пишет Telegram-канал «Осторожно, новости».

Согласно требованиям компании, после предоставления биоматериала образец подвергается проверке качества, которая обычно занимает от 10 до 20 дней. Затем клиенты получают результаты в течение 80 рабочих дней. Однако в действительности, спустя 16 недель, пользователи получают сообщения о том, что лаборатория испытывает значительную загруженность, и сроки выполнения работ были перенесены.

«В сообщении отмечается, что служба поддержки лишь приносит извинения и заявляет о скорой готовности результатов, однако никаких изменений не происходит. Лаборатория испытывает значительную нагрузку, в то же время компания продолжает активно продвигать тесты и проводить рекламные кампании. Некоторые пользователи рассказали, что после нескольких месяцев ожидания они получали уведомления о том, что образец слюны не соответствовал требованиям контроля качества, и им необходимо повторно сдать биоматериал, что влечет за собой новый цикл ожидания.

В социальных сетях Genotek наблюдается значительное количество негативных отзывов. Клиенты жалуются на то, что сроки оказания услуг компания не пересматривает, а получить консультацию службы поддержки становится все труднее: ожидание ответа в чате занимает несколько часов, а дозвониться до горячей линии практически нереально.

Ранее сообщалось, в России разрабатываются тесты, предназначенные для определения оптимальных лекарственных препаратов на основе генетической информации.