Изображение: img.freepik.com

По мнению помощника депутата, россиянам следует ожидать повышения цен и снижения качества товаров, продаваемых на онлайн-платформе Ozon Госдумы, старший преподаватель Института международных экономических связей Илья Мосягин.

Так он прокомментировал сообщения о том, что Ozon нарушил обещание и не отсрочил новые правила возврата товаров.

Экономист заявил, что принудительное введение новых правил, начиная с 1 октября, вопреки ранее заявленной отсрочки, свидетельствует об отсутствии конструктивного диалога с продавцами. На встрече, прошедшей в закрытом режиме в конце сентября, представители маркетплейса пошли на уступки селлерам и пообещали перенести введение изменений до 15 октября для их доработки. Однако, по словам эксперта, уже на следующий день правила были введены без согласования, что было сделано в одностороннем порядке.

«Подобная практика вызывает сомнения в честности переговорного процесса и противоречит принципу свободы договора. Продавцы, в особенности малый и средний бизнес, оказываются вынужденными соглашаться на невыгодные условия, опасаясь ограничения доступа к платформе. Помимо потенциального повышения цен, в будущем потребители могут столкнуться с падением уровня сервиса и увеличением числа споров, связанных с возвратами, поскольку их обработка теперь полностью централизована и не находится под непосредственным контролем продавца, — подчеркнул Мосягин.

По словам Мосягина, нововведение от Ozon представляет собой существенный негатив для предпринимателей, использующих модель FBS (с собственного склада): они утрачивают возможность напрямую контролировать возвращаемый товар, его качество и упаковку, что может нанести ущерб их деловой репутации из-за вероятного увеличения числа отрицательных отзывов. Мосягин уточнил, что модель FBS фактически вынуждена адаптироваться к условиям, аналогичным FBO (со склада маркетплейса), но без согласия продавца и с увеличением финансовых затрат. Он отметил, что наиболее уязвимы в этой ситуации продавцы, специализирующиеся на fashion-товарах, где доля возвратов обычно высока и может составлять до 45%. По мнению Мосягина, увеличение операционных расходов предпринимателей неизбежно отразится на цене товаров для покупателей, что уже заметно на фоне очередного повышения тарифов на логистику и комиссий, объявленного Ozon на октябрь.

По его мнению, существующая практика, при которой ведущая рыночная платформа в одностороннем порядке изменяет установленные правила, вызывает беспокойство в отношении защиты прав потребителей и поддержания справедливой конкуренции. В настоящее время эта ситуация привлекла внимание Федеральной антимонопольной службы (Эксперт рекомендовал дождаться заключения Федеральной антимонопольной службы (ФАС России), проводящей проверку новых правил Ozon на предмет их соответствия действующему законодательству. Также он подчеркнул важность подготовки к разработке мер, которые позволят сбалансировать интересы всех участников рынка электронной коммерции.

Ранее эксперт оценил идею ограничить возврат товаров на маркетплейсах.