Изображение: img.freepik.com

В настоящее время 83% исходящих звонков должникам в Сбере осуществляются роботизированным оператором, работающим на базе искусственного интеллекта. По оценкам банка, совокупный финансовый эффект от использования искусственного интеллекта в процессах работы с задолженностью в этом году составит приблизительно 4,5 млрд рублей. Об этом сообщил Денис Кузнецов, глава дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка, на форуме АБК «Лидеры цифрового развития.

Робот задействован на всех этапах взыскания долгов, в том числе при работе с длительными просрочками и на стадии исполнительного производства. Искусственный интеллект адаптируется к стилю общения и поддерживает максимально естественный диалог.

Первая версия робота-оператора, предназначенного для автоматизированных звонков должникам Сбера, была внедрена еще в 2017 году. С тех пор технология претерпевала постоянное развитие. В настоящее время робот-оператор банка способен демонстрировать сочувствие и внимательность, предоставлять консультации по различным вопросам, предлагать решения для урегулирования задолженности и содействовать клиентам в разрешении сложных финансовых проблем.

Представители банка отметили, что многие пользователи чат-бота не осознают, что взаимодействуют с искусственным интеллектом. В случае необходимости, ИИ может перенаправить сложные запросы сотрудникам. Кроме того, клиенты, предпочитающие личное общение, могут обратиться за консультацией в отделениях банка.

«Мы продолжаем автоматизировать процессы урегулирования долгов. Сегодня искусственный интеллект не просто взаимодействует с должниками, но и разрабатывает стратегии, принимает решения о реструктуризации и оценивает результативность работы. По словам Кузнецова, следующим этапом станет внедрение ИИ-агента, который будет подбирать наилучший способ урегулирования долга, учитывая индивидуальные обстоятельства клиента.