Изображение: img.freepik.com

Проблемы с логистикой в Ozon привели к нехватке персонала, сообщил «Газете.Ru» глава Торгово-промышленной палаты) РФ Сергей Катырин. Он не исключил отток покупателей у маркетплейса.

«Проблемы с логистикой на складах Ozon в первую очередь обусловлены уменьшением штата после отказа от услуг сторонних компаний: с лета компания полностью перешла на собственную систему подбора персонала. В то же время, летом наблюдался высокий объем заказов, что вызвало нехватку сотрудников и привело к сбоям в процессе приемки и отгрузки товаров. Увеличение нагрузки на склады, а также отсутствие части персонала на рабочих местах стали причиной цепной реакции: перегрузки, очереди грузовых автомобилей и задержки в доставке заказов. Если в ближайшее время Ozon не устранит дефицит персонала и не улучшит складскую инфраструктуру, то эти задержки могут сохраниться, особенно с наступлением осеннего периода. Уже сейчас видны потери: сокращение объема продаж, возвраты средств продавцам и потенциальная потеря покупателей.

По его мнению, в сложившейся обстановке потребителям необходимо быть осведомленными о своих правах: они имеют право на возврат денежных средств за товар, который не был доставлен, и, при необходимости, могут претендовать на компенсацию за задержку, хотя для этого потребуется определенная решительность.

Ранее стало известно, как долго будет продолжаться сбой в работе складов Ozon.