Изображение: img.freepik.com

Сбои в работе логистики Ozon возникли из-за ряда управленческих недоработок и проблем в операционной деятельности. Основной причиной возникшей ситуации стал стремительный переход компании на собственную систему подбора персонала Ozon Job и отказ от сотрудничества с компаниями, предоставляющими услуги аутсорсинга, начиная с 1 августа 2025 года. Об этом «Газете.Ru» сообщил помощник Депутата Госдумы, по мнению Ильи Мосягина, старшего преподавателя института международных экономических связей, существенной стабилизации обстановки в ближайшие один-два месяца ожидать не стоит.

«Это повлекло за собой значительный уход квалифицированных сотрудников складского хозяйства, которые не захотели переходить на новую систему работы, а начинающие специалисты не смогли справиться с существующими объемами. Дополнительные сложности возникли из-за внедрения постоплатной системы на новые товарные категории, что привело к всплеску недобросовестных заказов: клиенты начали оформлять большое количество товаров, чтобы впоследствии отказаться от большей части, что увеличило нагрузку на склады и логистику.

По мнению Мосягина, в ближайшие один-два месяца говорить о полном восстановление ситуации с Ozon не приходится.

По словам экономиста, Ozon уже объявил о найме дополнительного персонала и переориентации логистических потоков, однако для решения системных проблем необходима существенная оптимизация рабочих процессов. Восстановление штата сотрудников на складах и изменение принципов постоплаты для сокращения числа заказов, оформленных в бумажной форме, представляются первоочередными задачами, отметил он.

По его словам, логистический сбой негативно скажется на финансовых показателях Ozon: к прямым убыткам компании относятся не только операционные потери, связанные с простоями транспортных средств (до 5 тысяч рублей в сутки за рефрижератор), и выплаты компенсаций покупателям, но и ущерб репутации.

«По словам Мосягина, только за текущую неделю массовые отмены заказов и необходимость оплачивать логистику в обе стороны обходятся продавцам многомиллионными потерями. В перспективе это может привести к снижению доверия к платформе, что негативно скажется на ее инвестиционной привлекательности. Следует также учитывать, что к концу 2024 года чистый убыток Ozon уже составил 59,4 млрд рублей.

Покупателям, столкнувшимся с задержками, Ozon советует немедленно связываться со службой поддержки для выяснения информации о статусе заказа. Экономист напомнил, что, по мнению Ozon, маркетплейс несет ответственность за выплату компенсаций в случае подтвержденных сбоев. Однако Мосягин допустил, что в сложившейся экономической ситуации сроки рассмотрения обращений могут быть увеличены. Он порекомендовал жителям России фиксировать все контакты с платформой и, при необходимости, запрашивать документальное подтверждение изменения сроков доставки.

«Описанная ситуация указывает на наличие структурных проблем, связанных с чрезмерной оптимизацией в логистических системах, испытывающих высокую нагрузку. Помимо необходимости быстрого восстановления рабочих процессов, возникает потребность в пересмотре подхода к управлению логистическими цепочками, включая более продуманное применение новых методов финансирования и формирование запаса квалифицированных специалистов для обеспечения бесперебойной работы ключевых этапов», — подытожил экономист.

У Ozon 20 августа возникли серьезные перебои с работой складов в Москве и Санкт-Петербурге: заказы массово задерживаются, что приводит к убыткам продавцов и длительному простою грузовиков с товаром в очереди – иногда до пяти дней. Подобная картина наблюдается и в других регионах: склады переполнены, отгрузка продукции затруднена, а прием новых партий невозможен. У ворот формируются заторы из сотен грузовых автомобилей, при этом доступные места для отгрузки открываются только после 3 сентября и далее. Некоторые покупатели отказываются от заказов, а затраты на возврат товаров ложатся на плечи продавцов. В качестве причины назван дефицит кадров: с 1 августа маркетплейс прекратил сотрудничество с компаниями, предоставляющими аутсорсинг, и начал подбор персонала через собственную систему рекрутинга.

Ранее в Ozon заявили, по результатам проверки, случаи размещения фотографий мужчин в чулках в отзывах являются исключительными.