Изображение: img.freepik.com

По информации пресс-службы Сбербанка, клиентам теперь доступны новые уведомления, оформленные в позитивном и неформальном стиле.

Согласно результатам исследования, проведенного банком, более половины клиентов выбирают данный способ получения информации.

Руководитель направления цифровых каналов для клиентов физических лиц в Сбербанке Алексей Круглов отметил, что клиенты ежедневно получают множество уведомлений о переводах, зачислениях зарплат и пенсий, покупках и других операциях.

«Как правило, это краткие, сжатые сообщения, содержащие номер карты, сумму и остаток средств. Мы стремились подарить людям позитивные эмоции и улучшить настроение даже в таких обыденных ситуациях, как списание средств при покупке или денежный перевод коллеге», — отметил он.

Чтобы выявить предпочтения клиентов, банк провел тестирование десяти различных вариантов уведомлений в фокус-группах. Позитивный стиль, который был выбран большинством участников, теперь применяется в текстах новых сообщений.

«Круглов также отметил, что новый уникальный стиль СберКота, вероятно, привлечет поклонников разных возрастных групп», — добавил он.

В январе текущего года стартовала работа над новыми вариантами уведомлений. Эксперты Сбера подготовили тексты для 15 наиболее востребованных операций, на которые приходится 80% всех отправляемых уведомлений. Среди примеров новых сообщений: «Радость! Получена зарплата», «Деньги поступили от…», «Перевод осуществлен мгновенно», «Упс! Недостаточно средств для покупки». Услугой уже воспользовались более 1 миллиона раз.

Сотрудники Сбера, опираясь на отзывы пользователей и используя возможности нейросети GigaChat, подготовили свыше 500 вариантов приветливых уведомлений для различных действий. Помимо этого, был разработан фирменный стиль СберКот, получивший широкое признание среди пользователей разных поколений.

В приложении СберБанк Онлайн есть возможность включить дружественные уведомления. Пользователям предлагается три варианта: «Стандарт», «Позитив» и «Кот». Использование этой функции не предполагает никаких затрат, а настройки можно изменять в любое время.