Изображение: img.freepik.com

При покупке авиабилетов россияне допускают пять ошибок. Из шести из каждых десяти обращений связаны с данными о ФИО. Чаще всего возникают ошибки при ручном вводе: неверная буква, перестановка имени и фамилии или некорректная транслитерация, сообщили «Газете.Ru» в пресс-службе сервиса «Авиасейлс».

Чаще всего ошибки возникают при оформлении билетов с именами Анна, Елена, Мария, Дарья, Юлия и Александр, Сергей, Дмитрий, Михаил. Причиной частых ошибок является автозамена, особенно при бронировании через мобильные устройства. Некоторые авиакомпании допускают до трёх неточностей в данных пассажиров. Важно вовремя обнаружить опечатки и сообщить об них в службу поддержки, продавцу билета или непосредственно перевозчику. Изменить информацию можно самостоятельно через личный кабинет, но условия могут различаться: где-то это бесплатно, а где-то требуется доплата.

Второе место среди частых ошибок занимают изменения в паспорте (26% обращений).
Это случается при смене фамилии, получении нового документа или из-за опечаток. В пресс-службе уточнили: оформлять билет нужно по действующему на момент покупки документу. После получения нового паспорта можно обратиться в службу поддержки — в большинстве случаев корректировка проходит без проблем при наличии данных предыдущего паспорта.

Семь процентов заявок связаны с неточностью в дате рождения. В поддержке чаще всего обращаются пассажиры старшего возраста: 53% — представители поколения «бэби-бумеры», 28% — миллениалы, 19% — зумеры. По информации сервиса, больше всего ошибок допускают те, кто родился в мае и августе. При возникновении ошибки специалисты рекомендуют не затягивать с обращением в службу поддержки. Чаще всего такие данные корректируются, особенно если до вылета еще есть время.

При покупке билета около 3% ошибок связаны с неверным адресом электронной почты, из-за чего пользователь не получает письмо с билетом. Частые ошибки — это доменные окончания вроде gmail.ru вместо gmail.com или yamndex.ru вместо yandex.ru. Если билет не пришел в течение трёх часов после оплаты, пресс-служба рекомендует проверить папку «Спам» в почте, так как письмо может попасть туда. В его отсутствии можно обратиться к продавцу билета: специалисты помогут проверить адрес электронной почты и восстановить доступ к бронированию. Дополнительно билет можно проверить и скачать в личном кабинете, если нужен быстрый доступ без ожидания письма.

В авиакомпании отметили популярность обращений по вопросам даты и времени рейса. При поиске билетов в большом количестве вкладок легко запутаться: выбрать билет на один месяц, а оформить на другой. Часто люди уточняют местное время вылета, указанное в билете, что может сбить с толку при международных перелетах. В пресс-службе сообщили, что некоторые билеты можно аннулировать в тот же день оплаты, особенно если вылет не запланирован на ближайшие сутки. Условия зависят от тарифа и политики авиакомпании.

Пресс-служба советует перед покупкой билета еще раз внимательно проверить паспортные данные, почту, направление и даты. В повседневной суете можно пропустить мелкую деталь, а потом из-за этого беспокоиться. При повторных бронированиях автозаполнение в личном кабинете на сайте или в приложении помогает избежать случайных ошибок и упростить процесс. Для более быстрого решения запросов служба поддержки нуждается сразу в полной информации: маршрут, номер заказа, контактные данные и суть вопроса. Лучше представить все это в одном сообщении — так вопрос решится быстрее.

Ранее россияне рассказали, что считают идеальным отпуском.