Сбербанк лидирует по доверию граждан России.
По данным опроса, проведённого аналитиками, Сбербанк лидирует по уровню доверия среди жителей России в каждом федеральном округе. МТС AdTech.
В пятерку банков, пользующихся доверием, вошли Сбербанк и Тинькофф Банк. ВТБ, Альфа-банк и Ozon БанкСбер занимает первое место в рейтинге, доверие к нему выразили 72% опрошенных.
В МТС AdTech пояснили, что доверие к банку формируется под влиянием его коммуникации, включая рекламу. 66% респондентов считают, что информация об основных условиях банковского продукта способствует повышению доверия.
Информация о процентных ставках важна для 44% респондентов. Для 35% важным фактором, влияющим на доверие, является реклама с полезными советами по финансовой грамотности. Персонализированная реклама вызывает доверие у 20% опрошенных.
В МТС AdTech отмечают, что тенденция по построению доверия у потенциальных клиентов банков наблюдается уже продолжительное время. Поскольку продукция финансовых учреждений становится всё более сложной, банкам необходимо обучать клиентов и применять многоканальный подход.
Два тысячи совершеннолетних россиян, живущих в пределах страны, участвовали в опросе, проведённом в мае этого года.
