В скором времени вместо привычных приложений банков и магазинов на телефонах россиян появятся индивидуальные ИИ-помощники. Верхошинский.

На мероприятии участники обсуждали актуальные темы развития розничной торговли в России: потенциал роста, функции искусственного интеллекта, экономические тенденции 2025 года и возможности масштабирования новшеств.

Верхошинский отметил практичность искусственного интеллекта в банковской сфере, где его применяют во многих процессах.

Персональные ИИ-помощники появятся на экранах. Один специализируется на шопинге: поможет с выбором еды или одежды. Банковский ассистент заменит финансового консультанта. Такое будущее неизбежно. Кто первым освоит этот тренд в краткосрочной и долгосрочной перспективе, тому достанется победа. В конечном итоге у всех все будет одинаково. Но главное: клиенты получат от этого выгоду.

Верхошинский также обозначил трудности для торговли при сотрудничестве банков, интернет-магазинов и розничных продавцов. По его мнению, трансформируется не сама схема приобретения товаров, а ожидания покупателей.

Теперь клиенты сравнивают каждый новый сервис с прошлым положительным опытом. Если обслуживание в МФЦ было хорошим, то человек ожидает того же от банка и магазина. Такая конкуренция становится всё дороже. Вопрос о сочетании роста и прибыльности важен как для банков, так и для ритейлеров, а также для тех, кто работает в сфере онлайн-сервисов. Для нас ответ прост — технологии важны, но победа достанется тому, у кого команда сильнее.

Заместитель министра промышленности и торговли РФ Роман Чекушов подчеркнул важность единых правил для розничной и интернет-торговли. Он полагает, что к 2030 году доля продаж в интернете может составить 33-35%.

Он пояснил, что наблюдаются два противопоставляющих друг друга тренда — многоканальность и развитие цифровых услуг.

Люди уже привыкли пользоваться услугами смартфона, во всех сферах деятельности. Офлайн и онлайн сходятся в одной группе. В свою очередь, маркетплейсы обращают внимание на офлайн-сегменты.

Он считает, что рынки частично перекрываются, и нужно это учесть при управлении отраслью.